宿泊に関するご質問
| Q. | チェックイン・チェックアウトは何時ですか？ |
|---|---|
| A. | チェックイン15：00、チェックアウト12：00です。 尚、宿泊プランによっては上記時間帯以外の場合もございますので、その都度ご確認くださいませ。 |
| Q. | チェックアウトの延長はできますか？ |
|---|---|
| A. | チェックアウト12:00以降も引き続きお部屋をご利用の場合、別途以下の追加料金を頂戴しております。 ・15:00まで：正規料金の30％ ・18:00まで：正規料金の50％ ・18:00以降：正規料金の100％ ※空室状況によりご利用いただけない場合もございますので、予めご了承ください。 |
| Q. | コンフォートメンバーですがチェックアウト時間の延長サービスは適用されますか？ |
|---|---|
| A. | チェックインの際にお申し出いただければ、ザ・キャピトルホテル 東急では特別な場合を除きチェックアウトタイムを13:00まで延長させていただきます。 |
| Q. | 車でホテルに行きますが、駐車場の割引サービスはありますか？ |
|---|---|
| A. | ご宿泊のお客様は、ご1泊につき4,000円にて駐車場をご利用いただけます。入庫時に発券されるチケットをフロントにてご提示ください。 ご希望により、3F（LF）メインエントランスにてヴァレーパーキングサービスを無料で承ります。（7:00～23:00） 尚、チェックアウトされた後、あるいはチェックアウトを延長された場合など所定の時刻を過ぎますと、30分につき400円の駐車料金をいただきます。 ［一般料金：30分につき400円（8:00～24:00）、30分につき200円（0:00～8:00）］ ※ヴァレーパーキングとは、お客様のお車を玄関にてお預かりし、お帰りの際はお客様が駐車場まで足を運ぶことなくお車をお返しするサービスです。 |
| Q. | 1部屋に3名で宿泊することはできますか？ |
|---|---|
| A. | 57m²の 「プレミア コーナー ツイン」と「クラブ プレミア コーナー ツイン」は、エキストラベッドを使用して1室3名様までご宿泊いただけます。 ［エキストラベッド追加料金 10,000円（サービス料・税金込）] 尚、1室3名様のお得な宿泊プランもご用意しておりますので、「宿泊予約」または「宿泊プラン一覧」からご参照ください。 |
| Q. | 1名で宿泊したいのですが？ |
|---|---|
| A. | 当ホテルにはシングルルームがございませんので、「デラックス キング」、「プレミア キング」など幅2mのキングサイズベッドをご用意したお部屋をご利用ください。 |
| Q. | ベビーベッドの用意はありますか？ |
|---|---|
| A. | 12ヶ月までのお子様用に、ベビーベッドを無料でご用意しております。 但し数に限りがございますので、宿泊予約時にお申し出くださいますようお願いいたします。 客室リザベーション：Tel 03-3503-0878 |
| Q. | 子供がまだ小さいのですが宿泊料金はどうなりますか？ |
|---|---|
| A. | 添い寝をされるお子様につきましては、宿泊の人数に含んでおりません。添い寝のお子様は9歳までとし、10歳以上のお客様は大人料金にて承ります。 お子様用のパジャマ、スリッパ、歯ブラシをご用意しておりますのでお気軽にお申しつけください。 |
| Q. | 客室の眺めや階数を指定することはできますか？ |
|---|---|
| A. | ご予約時にリクエストとして承り、できる限りご希望に添えるよう努力させていただいております。 ご予約状況により確約いたしかねます旨、予めご了承ください。 |
| Q. | 禁煙ルームについて |
|---|---|
| A. | 客室フロア19・20・21・22・23・24・26階、クラブフロア27・29階がノンスモーキングフロアでございます。 宿泊予約時に禁煙ルームのご希望をお申しつけください。ご予約状況によりご用意できない場合もございますので、予めご了承ください。 |
| Q. | 客室で利用できるインターネット環境は？ |
|---|---|
| A. | 全客室にインターネット接続用LANポートを設置しており、無料でご利用いただけます。またLANケーブルを全室にご用意しております。 無線LAN（Wi-Fi：対応規格802.11a/g/n）によるインターネット接続サービスのご利用も可能です。 ご利用にはユーザーネームとパスワードが必要です。ご宿泊のお客さまはフロントまでお申し付けください。 |
| Q. | ブルーレイディスクプレーヤー、DVDプレーヤーは借りられますか？ |
|---|---|
| A. | ブルーレイディスクプレーヤーを無料でお貸し出しいたします。但し数に限りがございますので、宿泊予約時にお申し出いただくことをお勧めします。DVDプレーヤー、CDプレーヤーとしてもご利用になれます。（再生専用） |
| Q. | 客室でiPodなどの音楽を聴くことはできますか？ |
|---|---|
| A. | バスルームのスピーカーで、お持ちになられたiPodなどの音楽をお楽しみいただけます。接続用のオーディオケーブルを全室にご用意しております。 |
| Q. | 客室にケーキやお花などを事前に用意できますか？ |
|---|---|
| A. | ご宿泊日の前日までのお申し出について、ご用意いたします。但しケーキのご注文は2日前までにご連絡くださいませ。 料金は宿泊料と一緒にご精算いただけます。 客室リザベーション： Tel 03-3503-0878 |
| Q. | フィットネスクラブは利用できますか？ |
|---|---|
| A. | 当ホテルの「ザ･キャピトル フィットネスクラブ」はメンバーとご宿泊のお客様だけがご利用いただける、プライベートなフィットネスクラブです。 クラブフロアとスイートにご宿泊のお客様は無料でご利用いただけます。 クラブフロアとスイート以外にご宿泊のお客様は、ロッカールーム（バス・サウナ付）をご利用の場合は別途利用料2,100円を頂戴いたします。但しジムとプールのみのご利用は無料です。 （お着替えはご宿泊のお部屋でお済ませのうえお越しください。） ※フィットネスクラブのご利用は18歳以上の方とさせていただきます。 |
| Q. | 荷物を事前に送ったり、預けたりできますか？ |
|---|---|
| A. | ご郵送の場合は宿泊日、ご予約名等をご記入の上ベルデスク気付にてお送りください。 直接お預かりの場合は3階（LF）ベルデスクにてお預かりいたします。チェックアウト後のお預かりも同様にベルデスクにお申しつけください。 尚、宅配便の取り次ぎは3階（LF）ビジネスセンターにて行っております。 [送り先見本] 〒100-0014 千代田区永田町2-10-3 ザ・キャピトルホテル 東急 Tel 03-3503-0109（代） ベルデスク気付 ○月○日宿泊 ○○○○様 |
| Q. | クレジットカードは利用できますか？ |
|---|---|
| A. | AMEX、DINERS、JCB、VISA、DC、SAISON、TOP、TOYOTA、UC、DISCOVER、銀聯などのカードがご利用いただけます。 |
| Q. | 外貨の両替はできますか？ |
|---|---|
| A. | USドル、ユーロ、カナダドル、英ポンド、オーストラリアドル、シンガポールドル、香港ドルから日本円への両替を行っております（ご宿泊者のみ、 1回の両替をUS1,000ドルまでとさせていただいております）。 ※シンガポールドル、香港ドルはトラベラーズチェックからの両替は行っておりません。 なお日本円から外貨への両替は行っておりません。 |
| Q. | キャンセルの連絡はいつまでにすればいいですか？また、キャンセル料はいくらかかりますか？ |
|---|---|
| A. | 宿泊予約キャンセルのときは、所定のキャンセル料（違約金）を申し受けます。 ・前日のご連絡…20％ ・当日のご連絡…80％ ・ご連絡がない場合…100％ ※キャンセル料（違約金）の割合は、正規料金（サービス料･税金を除く）に対する割合です。 ご予約いただいた際の料金とは異なりますのでご注意ください。詳しくはお問い合せください。 |
